IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION LATAR BELAKANG PROGRAM : Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer masih perlu ditingkatkan, hal ini dapat dilihat bahwa “Paradigma Melayani” belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku Front Liners dalam proses memberi pelayanan Di samping yang menyangkut aspek manusia, juga masih kita temui bahwa System Pelayanan yang ada […]
BUSINESS NEGOTIATION SKILLS LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih banyak ditemui musyawarah mengalami jalan buntu karena masing-masing pihak bersikukuh dengan sikap dan pendapatnya Para pihak yang melakukan musyawarah belum siap menerima perbedaan, dan cendrung membesar-besarkan perbedaan, yang akhirnya menimbulkan konflik yang semakin meruncing Karena posisi yang tidak setara (equal), maka masih banyak ditemui salah satu pihak […]
EFFECTIVE PRESENTATION SKILLS LATAR BELAKANG PROGRAM : Peran utama seorang Manager dalam Organisasi adalah menerjemahkan Strategi Bisnis ke dalam Program berupa Kebijakan, System & Procedures, serta Rencana Kerja Dalam menerjemahkan Business Strategy Into Action, seorang Manager wajib memiliki kemampuan merancang Program untuk diajukan guna memperoleh persetujuan (approval) atasan Agar memperoleh persetujuan atasan, seorang Manager wajib […]
PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING PROCESS LATAR BELAKANG PROGRAM : Setiap manusia pasti pernah ditimpa masalah lalu memecahkannya, kemudian menentukan pilihan dalam proses mengambil keputusan Kemampuan memecahkan masalah dan mengambil keputusan bisa diperoleh secara alami (natural learning) atau dengan melihat dan meniru orang lain, namun yang diperoleh tidak seperti kalau mengikuti Program Training yang terstruktur […]
BUSINESS PLANNING & PRESENTATION LATAR BELAKANG PROGRAM : Peran utama seorang Manager dalam organisasi adalah menerjemahkan Strategi Bisnis ke dalam bentuk Kebijakan, System & Prosedur, serta Program Kerja (Translating Business Strategy Into Action) Dalam melaksanakan peran tersebut seorang Manager wajib memiliki kemampuan membuat Draft Kebijakan atau Draft Program di bidang masing-masing untuk dipresentasikan ke jajaran […]
EFFECTIVE INFLUENCING SKILLS LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ada kita temui Manager yang tidak mau repot mencari dan memilih kata-kata yang Baik dan Benar dalam berinteraksi dan berkomunikasi kepada anak buahnya, karena ada cara yang lebih gampang, yaitu memaksakan kehendak dengan menggunakan kekuasaan (Power). Para Manager tentu tidak senang jika anak buahnya bekerja dalam keadaan […]