Certified Business Process Practitioner Hotel Shangri – La, Surabaya | 11 – 13 September 2013 | Rp. 6.000.000,- / peserta BACKGROUND Perkembangan teknologi dan semakin terbukanya arus informasi global telah mengakselerasi evolusi ekonomi secara terus menerus.Lingkungan ekonomi saat ini memiliki ekspektasi dan standar tersendiri untuk setiap produk/jasa, bahkan untuk setiap bisnis. Standar kualitas yang diharapkan pasar […]
TRAINING NEEDS ASSESSMENT & MEASURING TRAINING IMPACT AT WORK LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui gejala bahwa Training diberikan tidak berdasarkan kebutuhan nyata, sehingga Training tidak memberi dampak terhadap perubahan cara kerja Masih perlu ditingkatkan kesadaran bahwa proses Training yang efektif bermula dari bagaimana memilih Program yang tepat untuk Orang yang tepat, dengan […]
DEVELOPING YEARLY TRAINING PLAN & BUDGET PLAN LATAR BELAKANG PROGRAM : Dalam proses menyusun Rencana Training Tahunan (Yearly Training Plan) beserta Rencana Anggaran Biayanya (Budget Plan), masih dijumpai kenyataan-kenyataan sebagaiberikut : Masih ada persepsi yang keliru tentang hakekat Training yang mempengaruhi efektifitas dalam proses Training, termasuk dalam menyusun Training Plan & Budget Plan […]
HOW TO PLAN & DELIVER TRAINING LATAR BELAKANG PROGRAM : Trainer yang handal bukan dilahirkan, tapi bisa dibentuk dengan memberikan pengetahuan & keterampilan tentang tehnik & metode memberi Training secara efektif Banyak Trainer yang saat ini sering memberi Training yang memperoleh kemampuannya secara alamiah (natural learning), atau dengan melihat dan meniru orang lain, […]
COMPREHENSIVE TRAINING MANAGEMENT SYSTEM LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih dijumpai adanya persepsi yang keliru tentang keberhasilan Training, yang diukur dari proses penyelenggaraannya, padahal indikator utama keberhasilan Training adalah jika terjadi perubahan cara kerja karyawan di tempat kerja Guna mengetahui adanya perubahan cara kerja di tempat kerja, maka monitoring & evaluasi (setelah Training diberikan) […]
DISTRIBUTOR MANAGEMENT LATAR BELAKANG PROGRAM : Hubungan kerja sama jangka panjang antara Principal dan Distributor perlu dibangun dan dikembangkan, yang untuk itu peran Account Manager / Account Executive (yang mewakili Principal) dalam meningkatkan hubungan kerja sama jangka panjang dan profesional perlu ditingkatkan Peran Account Manager / Account Executive yang bertanggung jawab terhadap pengembangan […]
Improving Customer Service Thru Telp Courtesy LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya Kesadaran bahwa setiap personel Perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili Perusahaan, perlu ditingkatkan, […]
LEADING & COACHING YOUR SALES TEAM LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui bahwa memaksakan kehendak dalam mencapai tujuan melalui orang lain dengan menggunakan “Power” masih menjadi idola dalam proses “Managaing” dan “Leading” Sikap “Saya tergantung kepada mereka (anak buah) yang oleh karena itu saya berkepentingan untuk mengembangkan kinerja mereka”, masih perlu dikembangkan Seorang Sales Manager […]
BASIC SUPERVISION & MANAGERIAL SKILLS FOR NEW MANAGER LATAR BELAKANG PROGRAM : Alur aktivitas seorang First Line Manager / Supervisor di lapangan membutuhkan pengetahuan & keterampilan Supervision & Managerial, dalam proses memperoleh hasil dengan dan melalui orang lain. Masih ditemui adanya Manager /Supervisor yang melibatkan diri dalam kerja tehnis, atau mengerjakan pekerjaan yang seharusnya dilakukan […]
REPORT WRITING SKILLS LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ada Manager / Supervisor yang mengeluh bahwa usulan (proposal) yang diajukan kepada atasannya belum juga disetujui alias di-pending, namun yang sebenarnya terjadi bukannya di-pending tapi usulan tersebut telah menjadi penghuni keranjang sampah. Mengapa ?, karena Laporan (yang disertai dengan usul dan saran pemecahan masalah tersebut) tidak mudah […]